Términos y Condiciones

• Plan: servicio extendido contratado. Solar Protect ofrece cuatro (4) planes: SP-30 Solar, SP-30 Total, SP-30 Battery y SP Comercial.
• Forma de pago: Mensual, Anual o Pago único.
• Sistema: instalación solar fotovoltaica y/o de almacenamiento cubierta.
• Cliente: persona natural o jurídica titular del plan.
• Instalador autorizado: empresa certificada e incluida en la AVL.
• AVL (Approved Vendor List): lista viva publicada en /avl; puede actualizarse en cualquier momento.
• Equipo elegible: componente listado en la AVL vigente.
• Batería elegible: batería listada en la AVL, con seriales registrados y monitoreo activo.
• Capacidad utilizable: capacidad efectiva medida por el sistema de monitoreo aprobado.
• Sello de garantía: sello aplicado por el instalador autorizado al equipo cubierto.
• Conectividad continua: requisito de mantener el sistema conectado a Internet sin interrupciones mayores a 30 días consecutivos.
• Reclamación: solicitud formal de servicio o reemplazo bajo el plan.
• Deducible: monto a cargo del Cliente por reclamación (puede ser $0).
• Vigencia: período de cobertura del plan según la forma de pago.

• SP-30 Solar: sistemas fotovoltaicos residenciales sin batería. Paneles, inversor/microinversores, optimizadores, racking, cableado y mano de obra sobre Equipo elegible.
• SP-30 Total: sistemas fotovoltaicos residenciales con batería. Todo lo de SP-30 Solar más Batería elegible bajo las reglas de 3.1.
• SP-30 Battery: sistemas residenciales solo de almacenamiento (batería + inversor híbrido/gateway). Bajo las reglas de 3.1.
• SP Comercial: sistemas comerciales, industriales y multifamiliares; cobertura conforme al anexo técnico firmado, AVL comercial y alcance del proyecto.

Los cuatro planes están disponibles en Mensual, Anual o Pago único.

La cobertura limitada de batería aplica únicamente a baterías elegibles incluidas en el Solar Protect Approved Vendor List (AVL), registradas en la página de declaraciones del contrato, con número de serie verificable, monitoreo activo y diagnóstico aprobado.

La batería puede ser evaluada para reparación, reemplazo limitado o crédito cuando el diagnóstico aprobado confirme que la capacidad utilizable cayó por debajo del cincuenta por ciento (50%), sujeto al plan contratado, límites, exclusiones, disponibilidad de equipos y coordinación con la garantía del fabricante.

Fabricante primario: la cobertura limitada de batería aplica luego de agotada, expirada o no disponible la garantía aplicable del fabricante, salvo que la página de declaraciones del contrato indique expresamente otra cosa. Mientras la garantía del fabricante esté vigente, el fabricante será primario para piezas. Solar Protect podrá cubrir diagnóstico, coordinación, labor, shipping, uninstall/reinstall o cualquier otro beneficio únicamente si el plan contratado lo incluye y sujeto a límites, exclusiones y diagnóstico aprobado.

Reemplazo limitado: el reemplazo de batería, si aplica, está limitado a un (1) reemplazo por batería elegible durante el término del contrato. El reemplazo puede ser nuevo, reacondicionado, remanufacturado, equivalente o mediante crédito limitado, según disponibilidad, diagnóstico aprobado, plan contratado y límites de responsabilidad. El reemplazo no reinicia ni extiende el término original del contrato.

Solar Protect no garantiza duración diaria de respaldo, cantidad específica de horas de backup, ahorro energético, producción esperada ni desempeño fuera de las especificaciones del fabricante.

• Reemplazo con equipo idéntico cuando esté disponible.
• Si no hay equipo idéntico, Solar Protect puede usar equipo de la AVL vigente con capacidad, función y calidad razonablemente equivalentes.
• Si la reparación/reemplazo no es comercialmente viable, Solar Protect puede emitir crédito o reembolso limitado al valor del componente.
• El reemplazo no reinicia el término del contrato.
• El componente reemplazado pasa a ser propiedad de Solar Protect o del proveedor designado.

Solar Protect puede incluir, según el plan contratado, cobertura limitada de reseal/reflash para penetraciones solares directamente asociadas al mounting hardware cubierto, dentro de un radio máximo de tres (3) pulgadas alrededor del punto de penetración solar o mounting hardware aprobado. Esta cobertura aplica únicamente cuando la filtración o falla está directamente relacionada con una penetración solar cubierta y ha sido diagnosticada y aprobada por Solar Protect.

Exclusiones: no incluye reparación general de techo, reemplazo de techo, reroof, daños estructurales, plywood, trusses, membranas no relacionadas, filtraciones fuera del radio de tres (3) pulgadas, filtraciones no relacionadas con el sistema solar, daños interiores, mold, drywall, pintura, muebles, daños por huracán, lluvia impulsada por viento, terremoto, fuego, instalación original defectuosa, mantenimiento por terceros, manipulación no autorizada, remoción de paneles por reparación de techo ni daños causados por tráfico o trabajos no autorizados en el techo.

• Mantener el sistema accesible para inspección y mantenimiento.
• No autorizar intervenciones por terceros sin aprobación previa.
• Permitir el monitoreo del inversor y batería durante toda la vigencia.
• Conectividad continua: mantener el sistema conectado a Internet. Más de 30 días consecutivos sin conectividad puede anular la garantía.
• Sellos de garantía: no remover ni alterar los sellos aplicados por instaladores autorizados. Su remoción sin autorización escrita previa resulta en anulación inmediata de la garantía.
• Notificar fallas en cuanto se detecten.
• Estar al corriente de pagos en planes Mensual o Anual.
• Operar únicamente con Equipo elegible (AVL).

Solar Protect podrá modificar estos términos prospectivamente para nuevos contratos, renovaciones, planes futuros o cambios administrativos.

Solar Protect no reducirá materialmente la cobertura ya contratada y pagada durante el término vigente, salvo requerimiento legal, regulatorio, fraude, error material, seguridad, cambios de fabricante, falta de disponibilidad, recall, imposibilidad comercial o consentimiento escrito del cliente.

Cambios sustanciales aplicables al cliente darán derecho a cancelar con reembolso proporcional según los términos del contrato aplicable.

Solar Protect no es una póliza de seguro de propiedad ni una compañía de seguros. Solar Protect ofrece contratos de servicio extendido y garantía limitada para sistemas solares elegibles. La aplicabilidad de requisitos regulatorios, registros, autorizaciones, supervisión gubernamental o cualquier obligación ante DACO, OCS u otra autoridad competente será atendida conforme a las leyes y reglamentos vigentes de Puerto Rico.

El Cliente conserva cualquier derecho irrenunciable que le corresponda bajo la ley aplicable, incluyendo derechos disponibles ante DACO u otra autoridad competente.

• SP-30 Solar / SP-30 Total / SP-30 Battery (residencial): derecho de retracto de 30 días desde la fecha de activación del contrato siempre que no se haya iniciado una reclamación. Reembolso completo del cargo inicial.
• Planes mensuales: cancelables en cualquier momento; la cobertura termina al cierre del ciclo facturado en curso. Sin reembolso proporcional del mes en curso.
• Planes anuales: cancelación con reembolso proporcional de meses no consumidos, descontando un cargo administrativo de hasta 10%.
• Pago único multi-año: cancelación con reembolso proporcional de los años no consumidos, descontando un cargo administrativo de hasta 15% y el costo de cualquier reclamación pagada.
• SP Comercial: términos de cancelación se rigen por el contrato comercial firmado y pueden requerir 60-90 días de aviso previo.
• Cambios materiales en términos: el Cliente puede cancelar con reembolso proporcional sin penalidad dentro de los 30 días posteriores al aviso.