Solicitud de servicio
Reportar un problema
Abre una reclamación con la información de tu sistema. Nuestro equipo coordina diagnóstico, visita técnica y seguimiento del caso con tiempos claros por prioridad.
Paso 1
Reportar problema
Describe la falla y adjunta evidencia.
Paso 2
Verificar plan
Confirmamos cobertura y elegibilidad del equipo.
Paso 3
Diagnóstico remoto
Triage técnico antes de coordinar visita.
Paso 4
Resolución
Reparación, reemplazo limitado o cierre con explicación.
Tiempos de respuesta (SLA)
Asignamos prioridad al recibir el caso. Estos son los tiempos máximos de primera respuesta; el cierre depende de logística, equipo y disponibilidad de piezas.
Prioridad Crítica
4 h
Sistema completamente fuera de servicio o riesgo de seguridad.
Prioridad Alta
24 h
Pérdida significativa de producción o batería sin respaldo.
Prioridad Normal
72 h
Falla que no impide la operación general del sistema.
Prioridad Baja
7 días
Consultas, ajustes menores o mejoras opcionales.
Antes de empezar, ten a mano
Número de contrato
Lo encuentras en tu certificado o en el portal del cliente.
Fotos claras del problema
Equipo afectado, pantalla del inversor o app de monitoreo.
Estado del monitoreo
Si el sistema está online y cuándo dejó de producir.
Marca y modelo
Inversor, panel o batería involucrada.