Solicitud de servicio
Reportar un problema
Abre una reclamación con la información de tu sistema. Nuestro equipo coordina diagnóstico, visita técnica y seguimiento del caso con tiempos de respuesta claros.
Paso 1
Reportar problema
Describe la falla y adjunta evidencia.
Paso 2
Verificar plan
Confirmamos cobertura y elegibilidad del equipo.
Paso 3
Diagnóstico remoto
Triage técnico antes de coordinar visita.
Paso 4
Resolución
Reparación, reemplazo limitado o cierre con explicación.
Tiempos de respuesta (SLA)
Primero reporta la falla a tu instalador (teléfono y dirección en tu Certificado de Cobertura); si no está disponible, usa este formulario o el correo de reclamaciones de tu contrato. El SLA compromete el inicio de la coordinación; no garantiza una fecha específica de inspección, reparación o reemplazo. Priorizamos los casos críticos.
Acuse de recibo
24 h hábiles
Desde que tu instalador o Solar Protect recibe la reclamación.
Diagnóstico inicial
5 días hábiles
Desde la inspección y desde que exista información suficiente para emitirlo.
Coordinación de inspección
Según Certificado
Plazo en días hábiles indicado en tu Certificado, contado desde una reclamación completa.
Reparación o reemplazo
Sin fecha fija
Depende de piezas, fabricante, acceso y permisos; te informamos el estado en cada paso.
Antes de empezar, ten a mano
Número de contrato
Lo encuentras en tu certificado o en el portal del cliente.
Fotos claras del problema
Equipo afectado, pantalla del inversor o app de monitoreo.
Estado del monitoreo
Si el sistema está online y cuándo dejó de producir.
Marca y modelo
Inversor, panel o batería involucrada.