1. Quién somos

Solar Protect (en adelante, "nosotros", "Solar Protect" o "la Compañía") opera la plataforma de protección extendida para sistemas solares accesible desde solarprotect.us y sus subdominios. Esta política describe cómo tratamos los datos personales y técnicos de los usuarios.

2. Qué datos recopilamos

Datos de identificación: nombre, correo, teléfono, dirección postal.
Datos del sistema solar: marca y modelo de paneles, inversor y batería, número de serie, capacidad instalada, ubicación del sistema y datos de producción.
Datos de instaladores y socios: razón social, RFC/EIN, certificaciones, historial de instalaciones.
Datos de uso del sitio: dirección IP, navegador, páginas visitadas, cookies funcionales y analíticas.
Datos de pago: procesados por proveedores certificados PCI-DSS; no almacenamos números de tarjeta completos.

3. Cómo usamos tus datos

Para administrar tu plan, contrato y reclamaciones.
Para monitorear el desempeño de tu sistema y notificarte fallas.
Para coordinar visitas técnicas con instaladores autorizados.
Para gestionar reclamaciones de garantía con fabricantes.
Para enviarte comunicaciones operativas y, con tu consentimiento, comerciales.
Para cumplir obligaciones legales y fiscales.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos estrictamente necesarios con: instaladores autorizados asignados a tu caso, fabricantes de equipos durante reclamaciones de garantía, procesadores de pago, proveedores de monitoreo, autoridades cuando lo exija la ley. No vendemos tus datos a terceros con fines de marketing.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles, auditoría de accesos y respaldo periódico. Ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar protección absoluta.

6. Plazo de conservación

Conservamos los datos durante la vigencia del contrato y hasta diez (10) años posteriores para fines fiscales, legales y de defensa de reclamaciones, salvo que la ley exija un plazo distinto.

7. Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@solarprotect.us. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies

Usamos cookies funcionales (necesarias para el portal), analíticas (para entender el uso del sitio) y de preferencias. Puedes configurarlas desde el banner de cookies o desde tu navegador.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización. Cambios sustanciales se notifican por correo a los clientes activos.

10. Derechos GDPR (residentes UE/EEE)

Si resides en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a: (a) acceso a tus datos, (b) rectificación, (c) supresión ("derecho al olvido"), (d) limitación del tratamiento, (e) portabilidad de datos, (f) oposición al tratamiento basado en interés legítimo y (g) presentar reclamación ante la autoridad de control. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato (art. 6.1.b GDPR), el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) y, cuando aplica, el consentimiento (art. 6.1.a). No realizamos transferencias internacionales fuera de cláusulas contractuales tipo aprobadas. Para ejercer estos derechos escribe a dpo@solarprotect.us.

11. Derechos CCPA / CPRA (residentes de California)

Si resides en California, tienes derecho a: (a) saber qué datos personales recopilamos y con quién los compartimos, (b) solicitar su eliminación, (c) corregir datos inexactos, (d) optar por no participar en la "venta" o "compartición" de datos personales y (e) limitar el uso de datos sensibles. Solar Protect no vende datos personales y no los comparte con fines de publicidad cross-context. Para ejercer derechos CCPA escribe a privacidad@solarprotect.us o usa el enlace "Do Not Sell or Share My Personal Information" si está disponible. No discriminamos al ejercer estos derechos.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectas un caso, escríbenos para eliminarlo.

13. Contacto

Solar Protect — privacidad@solarprotect.us — Departamento de Privacidad y Protección de Datos.

Política de Privacidad